Функциональность




Orange[uc]eIP-АТС Orange[uc]e Smart Office – это современная телефонная станция, способная обеспечить офис полным набором современных услуг связи. Технические решения, используемые в Smart Office, позволяют легко встроить систему в имеющуюся инфраструктуру, организовать связь между удаленными офисами, а также обеспечить телефонной связью сотрудников, работающих вне офиса.

Основные возможности системы

Телефонная связь

Важнейшей частью универсальных коммуникаций являются телефонные услуги. Smart Office реализует множество сервисов, помогающих доставить входящий вызов по назначению, минимизировав время ожидания на линии и вовлечение в обработку звонка персонала.

Групповые сервисы обработки входящих вызовов

  • IVR
  • Очереди и группы распределения вызовов
  • Группы подбора
  • Базовые функции переадресации
  • Интеллектуальная переадресация
  • Перевод вызова
  • Мгновенная многосторонняя конференция
  • Универсальный почтовый ящик (голос, факс)
  • Поддержка нескольких пользовательских терминалов, включая внешние (PSTN)
  • Не беспокоить

Персональные сервисы обработки входящих вызовов

  • Базовые функции переадресации
  • Интеллектуальная переадресация
  • Перевод вызова
  • Мгновенная многосторонняя конференция
  • Универсальный почтовый ящик (голос, факс)
  • Поддержка нескольких пользовательских терминалов, включая внешние (PSTN)
  • Не беспокоить

Функции центра обработки вызовов

Центр обработки вызовов подразумевает множество дополнительных возможностей помимо очередей и групп распределения вызовов. Orange[uc]e Smart Office поддерживает необходимые услуги для создания ЦОВ.

  • Мониторинг состояния очередей
  • Множество алгоритмов распределения вызовов между агентами
  • Возможность агента временно включить/выключить прием вызовов из очереди
  • Прослушивание вызовов супервизором в режиме онлайн
  • Перехват вызовов супервизором
  • Подбор вызова из середины очереди
  • Расширенная статистика по очередям
  • Расширенная статистика по агентам

Мобильный офис

Мобильный офис – это возможность доступа к исходящей связи, звонкам на короткие номера, голосовой почте и настройкам персональных услуг с произвольного телефона, в том числе внешнего – городского или мобильного.

Гибкая маршрутизация исходящих вызовов

Гибкая настройка исходящих маршрутов позволяет администратору достичь высокой надежности связи при использовании резервных маршрутов, а также сократить затраты на телефонную связь, установив приоритеты использования поставщиков услуг телефонии.

  • Маршрутизация по префиксу
  • Ограничение использования исходящих маршрутов для разных групп пользователей
  • Резервные маршруты
  • Гибкие правила трансляции номеров A- и B-
  • Поддержка вызова экстренных служб
  • Запись разговоров всех/по требованию
  • Многосторонние конференции (dial-in и dial-out)
  • *-коды для настройки услуг
  • Музыка на удержании

Другие телефонные функции

  • Запись разговоров всех/по требованию
  • Многосторонние конференции (dial-in и dial-out)
  • *-коды для настройки услуг
  • Музыка на удержании

Сервисы групповой работы

Другой важной частью концепции универсальных коммуникаций является  поддержка групповой работы – функции, помогающие сотрудникам организовать эффективное взаимодействие и облегчающие создание распределенных команд.

  • Контроль присутствия
  • Общий телефонный справочник
  • Общий доступ к истории коммуникаций

Персональный помощник

Интеллектуальные функции системы требуют приложения, работающего на компьютере, для полного раскрытия их потенциала. Приложение «Персональный помощник» поддерживает все популярные операционные системы: Windows, Linux и MacOS X. Технология Java гарантирует совместимость с будущими версиями ОС, а так же возможность обновления версий ПО без участия системного администратора.

«Персональный помощник» предоставляет пользователю простой и понятный интерфейс для управления звонками, адресной книгой, функциями контроля присутствия, а также помогает выполнять роль агента или супервизора центра обработки вызовов. Кроме того «Персональный помощник» дает пользователю возможность управления настройками всех его персональных сервисов.

Интерфейс управления

Интерфейс управления системой на базе web-технологий не требует установки специализированного программного обеспечения и совместим со всеми популярными браузерами на всех популярных платформах. Основные возможности и особенности интерфейса управления системой:

  • Постоянно пополняемый список шаблонов конфигурации популярных поставщиков телефонных услуг
  • Шаблоны конфигурации IP-телефонов и шлюзов
  • Детальное описание каждого пункта конфигурации, доступное в виде онлайн подсказок
  • Детальный системный журнал
  • Индикация состояния всех подсистем устройства
  • DHCP сервер с возможностью назначения статических привязок

Функции безопасности

  • Автоматическое обнаружение и блокирование атак, направленных на подбор пароля к SIP или Web‑интерфейсам системы

Прочие функции

  • DHCP сервер с возможностью статической привязки MAC к IP
  • Сервер автоконфигурации VoIP-устройств (HTTP/HTTPS)

 

BLIZKO.ruМы на BLIZKO.ru
Яндекс.Метрика